1. Politique de Retour et Remboursement

Chez Belloriana, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Clients de l'Union Européenne et du Royaume-Uni : conformément à la législation en vigueur (droit de rétractation), vous bénéficiez d'un délai légal minimum de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Notre politique de 30 jours vient s'ajouter à ce droit et ne le remplace pas.

Conditions de retour

•        L'article doit être neuf, non utilisé et non installé

•        L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation

•        Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise

Comment retourner un article

1.     Contactez-nous à support@belloriana.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

2.     Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre

3.     Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où le retour est entièrement gratuit :

•        Article défectueux ou endommagé à la réception

•        Erreur de notre part (mauvais article envoyé, non-conformité à la commande)

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non retournables

•        Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

•        Articles retournés après le délai de 30 jours

•        Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou installation par le client

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à support@belloriana.com.

Contact

Email : support@belloriana.com

Téléphone (France) : +33 9 74 67 00 78

Téléphone (Royaume-Uni) : +44 7716 609787

Horaires : Lundi au vendredi 9h-21h, Samedi 9h-16h